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よくあるご質問
注文について
支払い方法は何がありますか？
以下の決済方法に対応しております。
・クレジットカード（VISA/Master Card/American Express/JCB）
・Apple Pay/Google Pay
注文をキャンセル・変更できますか？
決済完了後のお客様都合によるキャンセル・変更は対応しかねます。
予約販売商品や受注販売商品と通常商品を一緒に注文できますか？
予約販売商品や受注販売商品は、通常商品と一緒にご注文いただけます。
発送はまとめてになりますので予めご了承ください。
配送先住所を変更できますか？
発送前のご注文に限り変更を承ります。
お問い合わせフォームから、注文番号と変更後の住所をご連絡ください。
配送・送料について
配送方法は何がありますか？
クロネコヤマト宅急便で発送いたします。
特別に記載がある商品のみ、ゆうパケット（ご自宅の郵便ポストに投函）での発送になります。
海外配送は対応していますか？
国内発送のみとなります。
海外から購入を希望される方は、海外転送サービスをご利用ください。
商品はいつ届きますか？
【通常商品】入金確定から約1〜2週間程度で発送いたします。
【受注販売商品】注文受付終了後の生産となりますので、発送まで概ね1ヶ月ほどかかります。商品ページにて個別にご案内します。
【予約販売商品】発送予定日を商品ページにて個別にご案内します。
なお、次の理由によりお届けが遅れる場合がございます。
- ご注文が集中した場合
- 商品が一時的に品切れになった場合
- 天候等の不可抗力による配送不可能な場合
- 商品の生産が遅れた場合
- 料金過不足等、ご注文・お支払などに不備があった場合
- 夏季休業・年末年始休業・連休などで発送業務が一時停止した場合
配送先の住所を間違えた場合、変更できますか？
発送前のご注文に限り変更を承ります。
お問い合わせフォームから、注文番号と変更後の住所をご連絡ください。
※発送後に住所の不備がありショップまで返送されてきたものは、住所確認後、着払いにて再送させていただきます。
返品・交換について
不良品が届いた場合、どうすればいいですか？
到着から7日以内にお問い合わせフォームへご連絡ください。
3営業日以内にスタッフが返信いたしますので、そちらのメールに不良箇所のお写真をお送りください。
内容確認後、良品と交換させていただきます。
注文と異なる商品が届いた場合、どうすればいいですか？
到着から7日以内にお問い合わせフォームへご連絡ください。
内容確認後、ご注文商品と交換させていただきます。
返品・交換条件は？
ショップ側の不備により不良品や注文と異なる商品が届いてしまった場合のみ、交換を承ります。
ただし交換時に商品が売り切れとなっていた場合、ご返金とさせていただきますのであらかじめご了承ください。
【以下は交換不可】
・商品到着後7日を過ぎた場合
・ご使用済みの場合
・お客様のもとで傷または汚損が生じた場合
・一般的に良品の範囲内と判断できる製造上の些細なキズ等の場合
